1. Есть ли у вас политика возврата или обмена?
Да, мы рады предложить политику возврата неоткрытых наращенных волос в течение тридцати (30) дней с момента получения заказа. Мы обнаруживаем, что у нас очень низкий процент возвратов, и гордимся высококачественным наращиванием волос, которое мы предлагаем. Однако мы понимаем, что может возникнуть ситуация, когда вам потребуется вернуть или обменять свой заказ, и мы более чем рады принять возврат и обмен наращенных волос, которые не открывались, не носили и не подвергались манипуляциям.
Стоимость доставки при возврате или обмене:
Любая проблема будет решена, если вы обратитесь к нам!
| Политика возврата | Покупатель оплачивает стоимость доставки | Продавец оплачивает стоимость доставки | Фото предоставлено | Возможен обмен | Коммуникация |
| Не нравится/не подходит | Свяжитесь с нами через 2-3 дня | ||||
| Изменить цвет стиля | Свяжитесь с нами через 2-3 дня | ||||
| Доставка неправильных товаров | Свяжитесь с нами через 2-3 дня | ||||
| Проблема качества | Свяжитесь с нами через 2-3 дня | ||||
| Искусственная причина | Неприемлемо |
Деньги будут возвращены в течение 3-4 рабочих дней после того, как мы вернем волосы в первоначальном состоянии.
Следующие ниже продукты не подлежат возврату/обмену.
1) Двухцветный цвет, смешанный цвет, цвет фортепиано и другие красочные наращивания волос
2) Наращивание волос по индивидуальному заказу по фото или видео клиента
3) Специальное наращивание вьющихся волос по индивидуальному заказу
4) Товары специального предложения не подлежат возврату или обмену.
Чтобы начать возврат, сначала свяжитесь со своим торговым представителем в течение 24 часов после получения прически. Время: понедельник – суббота, 8:00–17:30, воскресенье: выходной.
2. Что делать, если моя посылка не придет?
Renai Hair не несет ответственности за продукцию, отправленную вам незарегистрированно. Renai Hair не осуществляет возврат средств за товары, отправленные без номера отслеживания. Если вы хотите, чтобы оно было отправлено зарегистрированным с номером отслеживания, это будет осуществляться за дополнительную плату.
3. Могу ли я вернуть свой заказ?
Мы более чем рады принять возврат средств по наращиванию волос! Если гарантийная наклейка не повреждена, а часть тестера не окрашена, не разрезана и не повреждена, вы можете вернуть наращивание волос Renai в течение 30 дней с момента доставки. Наращивание волос Renai упаковано со специальной защитной пломбой, которая идентифицирует, были ли наращенные волосы сняты. Мы также просим вас отправить нам электронное письмо ПЕРЕД возвратом волос! Если вы получили бесплатный подарок по акции в вашем заказе и делаете возврат; мы просим вас также отправить бесплатный подарок обратно. Тогда бесплатный подарок применяется только в том случае, если вы собираетесь произвести обмен.
4. Как мне осуществить возврат?
Вы должны сначала связаться с нами по адресу (info@renaihair.com) в течение тридцати (30) дней с момента получения вашего заказа. Все наращивания волос Renai должны быть отправлены обратно неоткрытыми в оригинальной упаковке, и упаковка не должна быть каким-либо образом повреждена, иначе возврат не будет осуществлен. Затем мы предоставим вам наш обратный адрес, по которому возвращенные товары будут проверены, чтобы определить, имеете ли вы право на возврат. Открытый товар возврату и обмену не подлежит.
5. Когда я получу возмещение?
Полный возврат средств, за исключением первоначальной стоимости доставки, будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты после того, как мы получим, проверим и подтвердим, что возвращенные наращенные волосы не были вскрыты и не извлечены из картонной подложки, защищенной защитной пломбой.
6. Могу ли я вернуть наращивание волос RENAI, не связавшись с вами?
Нет. Вы должны связаться с нами перед отправкой возврата, поскольку наш обратный адрес отличается от адреса, с которого мы отправляем наши наращенные волосы.
7. Как я могу с вами связаться?
Вы можете связаться с нами по электронной почте info@renaihair.com, и мы ответим на ваше письмо менее чем за 24 часа. Если вы хотите обменять товар(ы), следуйте нашей политике обмена. Мы рекомендуем вам НЕ использовать UPS для отправки вашего возврата, поскольку они взимают очень высокие комиссионные за оформление посылки, за которую мы не несем ответственности.
